よくある質問 FAQ
| ■ よくある質問 FAQ ■ |
| ◎ ご注文・お支払いについて |
| ◎ お届けについて |
| ◎ 商品のご返品・ご交換について |
| ◎ カタログについて |
| ◎ お客様情報の登録・変更について |
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◎ ご注文・お支払いについて |
| Q1 注文の確認はできていますか？ |
| A1 五味八珍より、件名：「ご注文確認致しました。取り急ぎお礼申し上げます。【浜松餃子の五味八珍】」のメールが届いていれば、注文の受付が完了しております。 また、お客様ページの「購入履歴」からご確認いただけます。 |
| Q2 商品受付の確認メールが届かないのですが？ |
| A2 五味八珍より、件名：「ご注文確認致しました。取り急ぎお礼申し上げます。【浜松餃子の五味八珍】」のメールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違い、迷惑メールボックスへ入っている、または、注文が完了していない可能性がございます。 お手数でございますが、当店までご連絡を頂けますでしょうか。 |
| Q3 注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか？ |
| A3 当店まで、お電話・メールにてご連絡いただけましたら変更させていただきます。 ただし、銀行振込、代金引換決済からクレジットカード決済への変更は出来ませんのでご注意くださいませ。 |
| Q4 インターネット以外でも注文できますか？ |
| A4 お電話・FAX・郵送でのご注文も承っております。 |
| Q5 携帯からの注文はできますか？ |
| A5 可能です。 スマートフォン、携帯電話 対応しています。 |
| Q6 ギフトの注文はできますか？ |
| A6 ギフト注文もご利用いただけます。ご希望の商品をお買い物カゴに入れ、ご購入のお手続きにお進みください。 |
| Q7 海外からも注文できますか？ |
| A7 国内での注文に限らせていただいております。 |
| Q8 海外へのお届けはできますか？ |
| A8 お届けは、国内のみに限らせていただいております。予めご了承ください。 |
| Q9 ネットバンクは利用できますか？ |
| A9 可能です。銀行振込決済を選択くださいませ。 |
| Q10 送料はかかりますか？ |
| A10 →支払い・配送方法について の送料の項目ををご覧ください。 |
| Q11 領収書は発行できますか？ |
| A11 下記の方法にて領収書を発送・お届けすることができます。ご注文ステップ内：配送備考欄でお申し付けくださいませ。 また、お電話注文・FAX注文も同様にお申し付けくださいませ。 ・ご自宅用ご注文 → 荷物の中に領収書を同梱 ・ギフトとしてご注文 → 発送完了後、郵送にて送付 |
| Q12 FAXで注文したのだけど、受付けてくれたかが心配です・・・。 |
| A12 FAXご注文の際は、送信ミス（お掛け間違い等）にご注意くださいませ。 当店では、ＦＡＸ受信後、通常 ２４時間以内に受信完了をお伝えしております。（休業日除く） お客様がＦＡＸ送信後、24時間以内に当店から返信が無い場合、ご注文が届いていない可能性がございます。 その場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。 |
| Q13 自宅が浜松なのですが、五味八珍のお店での受け取りや、支払いはできますか？ |
| A13 申し訳ございません、お店での受け取り、支払は対応しておりません。 |
| Q14 たくさん注文をして、近所のみんなで分けようと思っているのですが、小分けの袋やレシピはもらえますか？ |
| A14 可能です。 ネット：ご注文の際、備考欄にご記入ください。 電話注文：ご注文の際にお申し付けください。 FAX注文：注文用紙の記入欄でご指定ください。 |
| Q15 ご注文の方法を教えてください |
| A15 ネット（２４時間対応）・FAX（２４時間対応）・電話（9：30～17：30）・郵送（FAX用紙をお使いください）で承ります。 |
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◎ お届けについて |
| Q1 注文した商品はどれぐらいで届きますか？ |
| A1 お届け日のご指定がない場合は、通常ご注文確認後、翌営業日、または翌々営業日に当店発送です。 また、配送手続き完了後、件名：「【浜松餃子五味八珍本店】●●様 発送完了のお知らせです。」のメールで発送完了をお知らせ致します。 恐れ入りますが、お電話・FAXでのご注文の際は発送完了のご連絡は致しません。 |
| Q2 注文した商品がまだ届かないのですが…？ |
| A2 誠にお手数ではございますが、下記までご連絡ください。お調べ致します。 なお、夜間お届けの際は、ご連絡が翌営業日となってしまう場合がございますこと、何卒ご容赦くださいませ。 9：30～17：30 →電話：0120-538-561 それ以外の時間帯 →メール：gaihan@gomihattin.com |
| Q3 贈り物で注文したのだけど、贈り先の分の納品書は手元に届くのですか？ |
| A3 当店では、贈り物としてご利用頂いた場合、大変恐縮かとは存じますが、ご注文者様へ納品書の別途郵送を 原則控えさせていただいております。誤って贈り先様に送ってしまうなどの事故を防ぐためです。何卒ご理解くださいませ。 ご入用の際は、別途ご連絡、もしくは、備考欄でお申し付けくださいませ。 |
| Q4 自宅用に頼んだのだけど、納品書が入っていません。 |
| A4 納品書は、注文者お名前・住所が お届け先お名前・住所と完全一致した場合のみ同梱しております。 お名前もしくは住所がどちらか一方に相違がある場合、納品書は同梱しておりません。 ご入用の際は、別途ご連絡、もしくは、備考欄でお申し付けくださいませ。 |
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◎ 商品のご返品・ご交換について |
| Q1 商品の返品・交換はできますか？ |
| A1 当店の商品は生モノのため、原則 返品交換は受付けておりません。 商品破損の場合は、対応致しますのでご連絡ください。 |
| Q2 開封または、使用した商品でも返品・交換できますか？ |
| A2 当店の商品は生モノのため、原則 返品交換は受付けておりません。 |
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◎ カタログについて |
| Q1 カタログが欲しいのですが？ |
| A1 申し訳ございません、立派なカタログと言えるものをご用意しておりません。 商品パンフレットでしたらございますのでお届け可能です。 →電話：0120-538-561 （9：30～17：30） までご連絡いただけますでしょうか。 その際は、お名前・ご住所・お電話番号を お伝えくださいませ。 |
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◎ お客様情報の登録・変更について （会員様） |
| Q1 苗字・住所・電話番号が変わったので変更したいのですが？ |
| A1 お手数ですが、マイページにてご変更ください。 マイページ＞会員情報の確認・編集＞会員情報の変更＞変更する。 |
| Q2 パスワードを変更したいのですが？ |
| A2 パスワードにつきましては、マイページにてご変更ください。 マイページ＞会員情報の確認・編集＞パスワードの変更＞変更する。 |
| Q3 パスワードを忘れてしまったのですが？ |
A3 パスワードにつきましては、マイページにて以下の操作をしてください。 |
| Q4 会員登録完了のメールが届かないのですが？ |
| A4 会員登録完了の際には「【要保管】会員登録完了●ご登録ありがとうございます！＠浜松餃子の五味八珍 インターネット本店」のメールを送信させていただいております。 メールが届かない場合には、メールアドレスの登録間違い、または、登録ができていない可能性がございます。ご登録いただいたパスワードでマイページへご入室いただき、メールアドレスをご確認ください。または、フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
| Q5 メールアドレスを変更したいのですが？ |
| A5 マイページにてご変更ください。 マイページ＞会員情報の確認・編集＞メールアドレスの変更＞変更する。 |
| Q6 メールアドレスが登録できないのですが？ |
| A6 1つのアドレスを二人以上の方がご登録することはできません。お客様が登録されたいメールアドレスを、ご家族の方などがすでに登録されていないかご確認ください。 |
| ◎ ご注文・お支払いについて |
| ◎ お届けについて |
| ◎ 商品のご返品・ご交換について |
| ◎ カタログについて |
| ◎ お客様情報の登録・変更について |
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