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よくある質問 FAQ

■ 良くある質問 FAQ ■
ご注文・お支払いについて
お届けについて
商品のご返品・ご交換について
カタログについて
お客様情報の登録・変更について
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◎ ご注文・お支払いについて
Q1 注文の確認はできていますか?
A1 五味八珍より、件名:「ご注文確認致しました。取り急ぎお礼申し上げます。【浜松餃子の五味八珍】」のメールが届いていれば、
  注文の受付が完了しております。また、お客様ページの「購入履歴」からご確認いただけます。
Q2 商品受付の確認メールが届かないのですが?
A2 五味八珍より、件名:「ご注文確認致しました。取り急ぎお礼申し上げます。【浜松餃子の五味八珍】」のメールが届かない場合は、
  メールアドレスの登録間違い、迷惑メールボックスへ入っている、または、注文が完了していない可能性がございます。
  お手数でございますが、当店までご連絡を頂けますでしょうか。
Q3 注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか?
A3 当店まで、お電話・メールにてご連絡いただけましたら変更させていただきます。
  ただし、銀行振込、代金引換決済からクレジットカード決済への変更は出来ませんのでご注意くださいませ。
Q4 インターネット以外でも注文できますか?
A4 お電話・FAX・郵送でのご注文も承っております。
Q5 携帯からの注文はできますか?
A5 可能です。 スマートフォン、携帯電話 対応しています。
Q6 ギフトの注文はできますか?
A6 ギフト注文もご利用いただけます。ご希望の商品をお買い物カゴに入れ、
  ご購入のお手続きにお進みください。
Q7 海外からも注文できますか?
A7 国内での注文だけに限らせていただいております。
Q8 海外へのお届けはできますか?
A8 お届けは、国内のみに限らせていただいております。予めご了承ください。
Q12 ネットバンクは利用できますか?
A12 可能です。銀行振込決済を選択くださいませ。
Q13 送料はかかりますか?
A13 お届け先1件につき3,000円(税込)以上お買い上げのお客様へは、無料配達いたします。
  3,000円(税込)に満たない場合は、送料として一律771円をご負担いただきます。
Q14 領収書は発行できますか?
A14 下記の方法にて領収書を発送・お届けすることができます。ご注文ステップ内:配送備考欄でお申し付けくださいませ。
  また、お電話注文・FAX注文も同様、お申し付けくださいませ。
  ・ご自宅用ご注文 →   荷物の中に領収書を同梱
  ・ギフトとしてご注文 → 発送完了後、郵送にて送付
Q15 電子クーポンはありますか?
A15 あります。会員様には、メールで電子クーポンをお配りしております。ぜひ会員登録をしてくださいませ。
  クーポン利用方法はこちら。
Q16 FAXで注文したのだけど、受付けてくれたかが心配です・・・。
A16 FAXご注文の際は、送信ミス(お掛け間違い等)にご注意くださいませ。
   当店では、FAX受信後、通常 24時間以内に受信完了をお伝えしております。(休業日除く)
 お客様がFAX送信後、24時間以内に当店から返信が無い場合、ご注文が届いていない可能性がございます。
   その場合、お手数ですがご連絡をお願い致します。
Q17 自宅が浜松なのですが、五味八珍のお店での受け取りや、支払いはできますか?
   申し訳ございません、お店での受け取り、支払は対応しておりません。
Q18 たくさん注文をして、近所のみんなで分けようと思っているのですが小分けの袋やレシピはもらえますか?
A18 可能です。もちろん無料です! 
   ネット:ご注文の際、備考欄にてご指示ください。電話注文:ご指示ください。FAX注文:用紙の記入欄でご指定くださいませ。
Q19 ご注文の方法を教えてください
A19 ネット(24時間対応)・FAX(24時間対応)・電話(9:30~17:30)・郵送(FAX用紙をお使いください)で承ります。
Q20 FAX用紙を印刷しようとしているのですが、ボタンをクリックしても、画面が出てきません。
A20 「FAX用紙はこちら」ボタンをクリックしてもFAX用紙が表示されない場合は
Adobe Acrobat Readerのダウンロードが必要です。
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◎ お届けについて
Q1 注文した商品はどれぐらいで届きますか?
A1 お届け日のご指定がない場合は、通常ご注文確認後、翌日、または翌々日に当店発送です。
  
  また、配送手続き完了後、件名:「【浜松餃子五味八珍本店】●●様 発送完了のお知らせです。」のメールで発送完了をお知らせ致します。
  恐れ入りますが、お電話・FAXでのご注文の際は発送完了のご連絡は致しません。
Q2 注文した商品がまだ届かないのですが…?
A2 誠にお手数ではございますが、下記までご連絡ください。至急、お調べ致します。
  なお、夜間お届けの際は、ご連絡が翌日となってしまう場合がございますこと、何卒ご容赦くださいませ。
  9:30~17:30→電話:0120-538-561   それ以外の時間帯→メール:gaihan@gomihattin.com
Q3 贈り物で注文したのだけど、贈り先の分の納品書は手元に届くのですか?
A3 当店では、贈り物としてご利用頂いた場合、大変恐縮かとは存じますが、ご注文者様へ納品書の別途郵送を
  原則控えさせていただいております。誤って贈り先様に送ってしまうなどの事故を防ぐためです。何卒ご理解くださいませ。
    ご入用の際は、別途ご連絡、もしくは、備考欄でご指示くださいませ。
Q4 自宅用に頼んだのだけど、納品書が入っていません。
A4 納品書は、注文者お名前・住所が お届け先お名前・住所と完全一致した場合のみ同梱しております。
  お名前もしくは住所がどちらか一方に相違があれば、納品書は同梱しておりません。
  ご入用の際は、別途ご連絡、もしくは、備考欄でご指示くださいませ。
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◎ 商品のご返品・ご交換について
Q1 商品の返品・交換はできますか?
A1 当店の商品は生モノのため、原則 返品交換は受付けておりません。
  商品破損の場合は、対応致しますのでご連絡ください。
Q2 開封または、使用した商品でも返品・交換できますか?
A2 当店の商品は生モノのため、原則 返品交換は受付けておりません。
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◎ カタログについて
Q1 カタログが欲しいのですが?
A1 申し訳ございません、立派なカタログと言えるものをご用意しておりません。
  商品パンフレットでしたらございますのでお届け可能です。
  →電話:0120-538-561 (9:30~17:30) までご連絡いただけますでしょうか。
  その際は、お名前・住所・お電話番号を お伝えくださいませ。
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◎ お客様情報の登録・変更について (会員様)
Q1 苗字・住所・電話番号が変わったので変更したいのですが?
A1 お手数ですが、マイページにてご変更ください。
  マイページ>会員情報の確認・編集>会員情報の変更>変更する。
Q2 Iパスワードを変更したいのですが?
A2 パスワードにつきましては、マイページにてご変更ください。
  マイページ>会員情報の確認・編集>パスワードの変更>変更する。
Q3 パスワードを忘れてしまったのですが?

A3 パスワードにつきましては、マイページにて以下の操作をしてください。

★個人情報セキュリティ強化につき、弊社ではお客様のパスワードを確認することが不可能でございます。★

  

  マイページへログイン>ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。>「パスワードが分からない場合」をクリック>情報を入力後、「仮パスワードを発行」をクリック。>登録メールアドレス宛に、仮パスワード発行の案内が届きます。24時間以内に仮パスワードを確認してください。

Q4 会員登録完了のメールが届かないのですが?
A4 会員登録完了の際には「【要保管】会員登録完了●ご登録ありがとうございます!@浜松餃子の五味八珍 インターネット本店」
  のメールを送信させていただいております。メールが届かない場合には、メールアドレスの登録間違い、
  また、登録ができていない可能性がございます。ご登録いただいたパスワードでマイページへご入室いただき、
  メールアドレスをご確認ください。または、フリーダイヤルまでご連絡ください。
Q5 メールアドレスを変更したいのですが?
A5 マイページにてご変更ください。
  マイページ>会員情報の確認・編集>メールアドレスの変更>変更する。
Q6 メールアドレスが登録できないのですが?
A6 1つのアドレスを二人以上の方がご登録することはできません。お客様が登録されたいメールアドレスを、
  ご家族の方などがすでに登録されていないかご確認ください。
                
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